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【三松醫療】愛之深 “責”之切!

發布日期:2018-01-17

為提升醫療服務質量,為老年患者提供更好的服務,今日下午,三松醫療·三松醫院老年科召開了患者家屬溝通會,以解決老年患者在醫院就醫過程中出現的問題。三松醫院楊院帶領住院部主任、副主任,護理部主任、護士長及部分老年患者及其家屬代表參加了本次溝通會。

(家屬溝通會現場)

楊院在會上表示,很感謝在座的各位家屬將家里的寶貝兒送到了我們醫院,我們將會本著平等、友好、合作的精神,將其當成自己的老人一樣用心照顧,并誠懇希望在本次溝通會上大家能對醫院醫務人員的服務態度、醫德醫風、醫療質量以及住院環境、生活設施、衛生等方面提出意見和建議。

(楊院對家屬表示感謝中)

“三松醫療現在有六家醫院,我們將會制定統一的管理方法,以統一的標準為大家服務。我們會加強病房、護工等方面的管理,所以,有好的建議大家一定要提出來”,住院部張主任在會上發言補充道。

曾在查房時,對楊院說要在三松醫院活到120歲的張婆婆率先在會上發言。張婆婆是一個性子很直率的人,此次家屬溝通會也是“有備而來”,準備了滿滿的三頁手寫稿,但其中有一半是對三松醫院的表揚?!皸钤?,年輕有為;周冰周主任,任勞任怨,細心耐心;張主任,平易近人,和藹,沒有架子;陳洪英,工作認真 ,靈活,輸液技術很好,批評人都讓你覺得很舒服;李慧、王霜、周家麗三位護士長都很不錯,態度很好。大家都是好苗子,希望你們在楊院的帶領下能向三甲醫院進軍?!痹谧芏嗉覍俣忌钣型?,紛紛點頭表示認同張婆婆的話。

(張婆婆發表意建議中)

(張婆婆的手寫稿)

先表揚,后批評。張婆婆“批評”起來也是“義憤填膺”,“心直口快”的對三松醫院提出了很多建設性的意見。張婆婆發言完后,其他患者及家屬也表達了自己看法,某位患者家屬表示,“服務態度大家都很認可 ,問題也就是那么兩三個,醫院能幫我們解決那就最好不過了?!?/span>

院長及老年科醫護人員都認真的對在座代表的發言做好了記錄,針對某些問題,楊院也當即在會上提出了令患者及家屬滿意的解決方案,深受現場各位參會代表的認可。

“真醫療·心服務”是我們的服務理念,我們經得起表揚,也無懼批評,因為我們會改進。此次患者家屬座談會的召開,是醫患雙方面對面的一次坦誠的溝通交流活動,它縮短了醫患之間的距離,也為三松醫療·三松醫院老年科下一步的工作指明了方向,提供了思路,我們將揚長補短,使醫院醫療服務質量再上新臺階。

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